好评率99.95%，上海一网通办如何做出口碑？

目前，一网通办个人实名用户累计超8456.3万，法人用户累计达394.2万；一网通办平台接入事项累计达3737项，累计办件超过5.78亿。2024年日均办事41.96万件，今年全程网办率83.16%。一网通办政务服务“好差评”好评率达到99.95%。

上海“一网通办”高效办成一件事。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图

在10月14日“我们的人民城市”采访活动中，上海市大数据中心副主任朱俊伟分享了上述数据。在上海，出生、入学、就业、结婚登记、就医、退休……这些个人高频事项的办理，都可以通过“一网通办”完成。

2024年是“人民城市”重要理念提出五周年。五年来，上海“一网通办”如何问需于民、服务于民，推动从解决“一件事”到办好“一类事”？

深化“随申码”应用，实现看病就医一站式体验

2023年以来，部分用户反映，在医院使用电子医保给小孩看病使用随申办时，通常会遇到“亲属关系认证不通过”。经过排查后，大数据中心发现大部分原因是未成功绑定亲属码，或是证件号码绑定错误。

对此，上海市大数据中心增加了亲属随申码人工帮办环节，自此，亲属随申码人工审核成功率从90%提升至98%。

朱俊伟介绍，目前“随申码”和“电子医保凭证”数据已打通，本市参保居民通过扫“随申码”即可在医保定点医疗机构和药店扫码就医、购药，该项功能覆盖全市所有400多家公立医院和超过1000家医保药店。

“同时，为方便老人和儿童群体，我们提供了‘亲属随申码’相关功能，在帮被申请人挂号、付费时打开‘亲属随申码’，医保部分会通过亲属的医保账户支付，目前该功能支持在‘互联网医院’帮‘一老一小’进行代配药，真正实现了看病就医一站式的体验。”朱俊伟表示，“‘一网通办’以办件量大、涉及面广等为标准，通过广泛的事项征集、数据分析，目前已上线水电气网联合报装‘一次办’等46个‘一件事’，累计办件量超2221万件。”

为办件量大、办理程序繁复的事项，提供主题式集成服务

高效办成“一件事”是提升行政效能、优化营商环境的必然要求。

记者从上海市公安局获悉，上海公安机关优先选择办件量大、涉及面广、办理程序繁复的政务服务事项，为群众提供主题式集成服务，比如2020年的公民身故“一件事”、2021年的居住证办理“一件事”、2022年的文明养犬“一件事”、2023年的保障律师执业“一件事”等。

“今年，我们还将推出机动车报废注销‘一件事’，将进一步优化机动车报废业务流程，实现机动车报废在线申请、上门收车、《注销证明》在线开具等服务，该事项将于年内上线。”上海市公安局法制总队七支队支队长马军表示，“同时，针对群众反映强烈的问题，如网上补领身份证，以前需要满足3年内办理过身份证的条件，现在这一时限放宽至5年；将‘有无犯罪记录证明’业务的办理时限从‘3个工作日’压缩至‘24小时’，进一步提升群众办事体验。”

“目前，上海公安已累计将249个公安政务服务事项接入‘一网通办’平台，其中144个事项实现了全程网办，年均办件量达到2300余万笔，基本实现了服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。”马军表示。